SUPPORT DE PRODUIT & GARANTIE

Pour soumettre une demande a notre département service client. Veuillez compléter le formulaire ci-dessous. Sélectionnez Support Produit pour demandes de prises en garanties, réparations et parties de remplacements. Sélectionnez Support d’achat pour toutes les questions concernant les achats sur Oakley.com, et Autres Support et information pour tout autre chose!

 

Pour toutes demandes de S.A.V pour les verres correcteurs, contactez l’opticien Revendeur Oakley d’où vous avez procéder avec l’achat.

 

 

Fill out my online form.

POLITIQUE DE GARANTIE

Garantie limitée des lunettes Oakley

Les lunettes Oakley sont garanties deux ans à compter de la date d’achat contre les défauts de fabrication. La garantie n’est valable que pour l’acheteur original disposant d’une preuve d’achat fournie par un distributeur Oakley autorisé qui indique clairement la date d’achat. Oakley ne garantit aucune lentille contre les rayures. Les modifications, mauvaises utilisations, abus ou installations de lentilles non Oakley annuleront cette garantie. L’unique recours dont dispose le client au titre de la garantie est la réparation ou le remplacement de l’article, selon l’évaluation d’Oakley. Les droits juridiques conférés par les lois nationales ou des États applicables à la vente de biens de consommation ne sont pas affectés par cette garantie.

En enregistrant leurs lunettes à l'aide d'une preuve d'achat, les clients valident la date d'expiration de leur garantie de deux ans. Toutes les autres conditions générales relatives à la garantie limitée restent inchangées. L’offre s’applique uniquement aux lunettes Oakley. Les modèles Oakley C-Six et Oakley MPH, les lunettes de correction standard, les lunettes d’exposition Oakley, les pièces détachées Oakley et les pièces de customisation Oakley ne sont pas éligibles. Le fait de ne pas enregistrer votre produit ne réduira pas votre garantie.

Les lentilles rayées ne sont pas couvertes par la politique de garantie Oakley. Des lentilles de remplacement peuvent être achetées soit auprès de votre distributeur Oakley autorisé le plus proche, soit sur Oakley.com, soit en appelant notre équipe de télévendeurs.

Politique de garantie sur les lunettes de prescription

Toutes les lunettes Oakley sont garanties deux ans à compter de la date d’achat contre les bris dus au matériau ou à un défaut de fabrication, sur présentation d’un reçu valide. Le programme de garantie Oakley ne couvre pas les lentilles rayées. De plus, toute modification des produits Oakley (montage de lentilles de prescription d’une autre marque sur des lunettes de soleil Oakley, par exemple) annulera la garantie. Pour tout recours à la garantie de lentilles ophtalmiques, veuillez contacter le revendeur Oakley autorisé chez qui vous avez effectué votre achat. Veuillez ne pas renvoyer des lunettes de soleil de prescription à Oakley.

Politique de garantie des lunettes de protection Airwave

Les lunettes de protection Oakley Airwave™ sont garanties deux ans à compter de la date d’achat. La garantie limitée n’est valable que pour l’acheteur original disposant d’une preuve d’achat fournie par un distributeur Oakley autorisé qui indique clairement la date d’achat. Les logiciels et les articles non Oakley ne sont pas couverts par cette garantie limitée. Lisez attentivement l’intégralité des conditions de la garantie accompagnant le produit ou le Manuel des lunettes de protection Airwave en ligne.

Politique de garantie sur les montres

Tous les articles d'horlogerie Oakley authentiques sont garantis pour au moins un an à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication. La garantie n’est valide qu’avec une preuve d’achat fournie par un distributeur d’horlogerie Oakley autorisé. L’usure normale, les dommages causés par une utilisation inappropriée, les modifications du produit ou la négligence ne sont pas couverts par les politiques de garantie Oakley.

Politique de garantie sur les vêtements et les accessoires de vêtements

Tous les vêtements et accessoires de vêtements Oakley sont garantis 30 jours à compter de la date d’achat contre les défauts liés au matériau ou à la fabrication. Les réclamations de garantie doivent être effectuées auprès du revendeur Oakley autorisé chez qui vous avez effectué votre achat. La garantie n’est valide qu’avec une preuve d’achat fournie par un distributeur Oakley autorisé. Le programme de garantie Oakley ne couvre pas les défauts résultant d’un ajustement inapproprié. Toute modification des produits Oakley annulera la garantie.

Politique de garantie sur les sacs Oakley

Les sacs Oakley sont garantis un an à compter de la date d’achat contre les défauts liés au matériau et à la fabrication. Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur d’origine et ne couvre pas les dommages causés par l’usure normale, les accidents, l’utilisation abusive ou la dégradation normale des couleurs et des matériaux. Les dommages causés aux bagages par les manutentionnaires des compagnies aériennes ne sont pas couverts par cette garantie. Les réclamations s’y rapportant doivent être adressées directement à la compagnie. Si toutes les conditions de cette garantie sont remplies, les consommateurs des États-Unis peuvent envoyer leur produit et une copie de leur reçu d’achat à Oakley à One Icon Foothill Ranch, California 92610. Les consommateurs situés en dehors des États-Unis peuvent contacter leur revendeur Oakley autorisé ou appeler le centre de service de leur siège social local pour obtenir de l’aide. Une preuve d’achat valide (indiquant clairement la date d’achat et le nom du revendeur Oakley autorisé auprès de qui l’article a été acheté) doit être présentée avec toutes les réclamations de service sous garantie.

Politique de garantie sur les vêtements techniques

Les vêtements techniques Oakley sont garantis un an à compter de la date d'achat contre les défauts de matériau ou de fabrication. Les réclamations de garantie doivent être effectuées auprès du revendeur Oakley autorisé chez qui vous avez effectué votre achat. La garantie n’est valide qu’avec une preuve d’achat fournie par un distributeur Oakley autorisé. Le programme de garantie Oakley ne couvre pas les défauts dus à des accidents, à un ajustement inapproprié, à un entretien incorrect, à la négligence, à l’usure normale, à la dégradation normale des couleurs et des matériaux avec le temps et l’usage. De même, les déchirures, les accrocs, les trous, les brûlures, le boulochage et le rétrécissement ne sont pas couverts. Toute modification des produits Oakley annulera la garantie. Les droits juridiques conférés par les lois nationales applicables à la vente de biens de consommation ne sont pas affectés par cette garantie.

Politique de garantie sur les chaussures

Toutes les chaussures Oakley sont garanties 90 jours à compter de la date d’achat contre les défauts de matériau ou de fabrication. Les réclamations de garantie doivent être effectuées auprès du revendeur Oakley autorisé chez qui vous avez effectué votre achat. La garantie n’est valide qu’avec une preuve d’achat fournie par un distributeur Oakley autorisé. Le programme de garantie Oakley ne couvre pas les défauts dus à des accidents, à un ajustement inapproprié, à un entretien incorrect, à la négligence, à l’usure normale, à la dégradation normale des couleurs et des matériaux avec le temps et l’usage. De même, les déchirures, les accrocs, les trous, les brûlures, le boulochage et le rétrécissement ne sont pas couverts. Toute modification des produits Oakley annulera la garantie. Les droits juridiques conférés par les lois nationales applicables à la vente de biens de consommation ne sont pas affectés par cette garantie.

Garantie limitée d’un an sur l’imperméabilité des chaussures

Oakley garantit que certaines chaussures seront imperméables dans le cadre d’une utilisation normale pendant une période de temps préétablie à compter de la date d’achat. La garantie limitée est valide pendant une période d’un an en fonction du produit acheté. La garantie est valide à condition que les chaussures aient reçu un entretien approprié, qu’elles n’aient pas subi de coupures, d’abrasion ou d’autres dommages et qu’elles n’aient pas été soumises à des abus, à de mauvais traitements ou à une usure excessive. Si une fissure apparaît dans les limites de la garantie limitée de deux ans, et que cette fissure est considérée comme le résultat d’un défaut de matériau ou de fabrication, votre réclamation doit être effectuée via le revendeur Oakley autorisé chez qui vous avez acheté le produit. La garantie n’est valide qu’avec une preuve d’achat fournie par un distributeur Oakley autorisé.

Politique de garantie sur les chaussures Oakley : ce qui n’est pas couvert

Même si la période de la garantie n’est pas arrivée à son terme, certaines conditions peuvent annuler la garantie Oakley. Par exemple, mais sans s’y limiter. Oakley ne remplacera pas et n’accordera pas de crédit pour des chaussures retournées ayant subi :

Une usure excessive

  • Tout type d’utilisation abusive ou de mauvais traitements.
  • Des éraflures/dommages excessifs causés à la tige en traînant les pieds.
  • Des dommages au cuir de la tige causés par un manque d’entretien approprié.
  • Des dommages aux emplacements pour crampons suite à l’utilisation de crampons de remplacement d’une autre marque.

Avis relatif à la durée de la garantie

Des droits de consommateurs différents de ceux décrits ci-dessus peuvent être en application dans votre pays. Dans ces cas, Oakley se pliera aux lois locales. Cela n’affecte en rien vos droits en tant que consommateur.

GARANTIE

La garantie suivante n'affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur, y compris, entre autres, votre droit de refuser des marchandises qui ne sont pas du tout conformes à la description ou s'avérant défectueux.

Luxottica garantit ses lunettes de soleil contre la casse due à des défauts de matière et de fabrication constatés pendant une période de deux ans à compter de date de livraison des marchandises. Vous devez informer Luxottica des défauts mentionnés ci-dessus dans un délai raisonnable et, quoiqu'il en soit, dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle vous les avez détectés. Les verres rayés sont considérés comme une usure normale et ne sont pas couverts par la garantie à moins que les marchandises n'aient présenté ce défaut à la livraison. Si vous avez effectué votre achat sur oakley.com et que vous avez besoin d'assistance, merci de contacter notre service réparations et garantie au :

Appelez-nous au 08003767955
Lundi - Vendredi 10:00 - 19:00

Envoyez-nous un courrier électrique à supportfrance@oakley.com

Un représentant de notre service clientèle vous assistera dans l'identification de votre produit Oakley et déterminera la procédure la plus efficace pour votre demande de garantie/réparation.


Si les lunettes de soleil sont renvoyées et que Luxottica constate que la casse est due à un défaut matière ou à un vice de fabrication, ces lunettes seront remplacées et renvoyées à l'expéditeur et les frais d'expédition à notre service Garantie et Réparations vous seront remboursés. En cas de dommage qui ne serait pas dû à un défaut de matière ni à un vice de fabrication, des frais supplémentaires pour la réparation pourront s'appliquer. Dans ce cas, vous recevrez une notification pour les frais supplémentaires, par courrier électronique ou par poste.

Notre responsabilité envers vous

Rien dans cette Politique de Garantie n'exclura ni ne limitera les responsabilités de Luxottica en cas de (a) lésion personnelle ou décès causé par une négligence de Luxottica ; (b), fraude, de fausses déclarations ou de faute grave (c) ni la responsabilité ne pouvant être limité ou exclu en vertu du droit impérativement applicable.